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A propos de Free Mobile
La société a été créée le 24 juillet 2007. Après un premier rejet en 2007, sa candidature à une licence de téléphonie mobile a été retenue par l'autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) le 17 décembre 2009. Le 22 septembre 2011, la société Free Fréquences remporte une licence 4G d'une largeur de 20 MHz duplex dans la bande des 2,6 GHz en France métropolitaine pour 271 millions d'euros. Il a ensuite été annoncé, le 22 décembre 2011, que l'offre de Free Fréquences pour la deuxième partie des enchères 4G n'avait pas été retenue, mais Free disposera toutefois d'un droit d'itinérance dans cette bande de fréquence. Free mobile s'appuie sur l'accord d'itinérance nationale signé avec Orange pour assurer le bon fonctionnement de son réseau mobile.
Disponibilités régionales
Dans un rapport Arcep publié le 30 novembre 2012, la couverture 3G propriétaire (c'est-à-dire sans recours à l'itinérance d'Orange) était mesurée à 37,3 % de la population métropolitaine soit 13 % de la surface du territoire, le tout constaté au 1er juillet 2012. Le 12 janvier 2015, soit cinq ans après l'autorisation accordée à Free Mobile pour l'utilisation des fréquences, l'Arcep demande au nouvel opérateur de réseau de justifier de sa couverture à 75 % ou plus (hors itinérance Orange) et procède aux vérifications nécessaires de celle-ci. Les mesures effectuées du 29 janvier au 2 mars 2015 donnent une couverture de 78 %. Au 1er juin 2016, Free Mobile dispose de 7 790 autorisations de l'ANFR, pour 6 666 antennes 3G actives.
Problèmes/pannes de réseau
Si vous constatez des problèmes ou pannes sur le réseau, il est d’abord nécessaire de vérifier l’état du réseau. Deux cas de figure peuvent se présenter : le service est théoriquement disponible mais votre mobile n’a pas de réseau, ou bien, le service Free n’est pas disponible. Si vous êtes dans le cas où Free couvre correctement la zone où vous êtes situé, il peut être utile de paramétrer votre téléphone mobile en sélection automatique du réseau et de le redémarrer. Le problème peut alors provenir soit d’une panne sur le réseau national de Free ou bien de votre appareil mobile. Si vous êtes dans le cas où le service Free n’est pas disponible, cela signifie que le réseau de Free Mobile ne couvre pas la zone, celui-ci étant encore en cours de déploiement. La seule solution possible sera alors de se déplacer dans des zones où le réseau mobile Free est déployé.
Dépannage, assistance
Deux possibilités peuvent alors se présenter : le service est théoriquement disponible mais votre mobile n’a pas de réseau, ou bien le service Free est indisponible. Si Free couvre correctement la zone où vous êtes situé, il peut être utile de redémarrer votre mobile. Si Free n’est pas disponible, cela signifie que le réseau Free Mobile ne couvre pas la zone, celui-ci étant encore en cours de déploiement. La seule solution possible sera alors de se déplacer dans des zones où le réseau mobile Free est déployé. Vous pouvez appeler le service client Free au +33 1 78 56 95 60 pour obtenir des informations plus détaillées.
julien il y a 2 ans
06560 Valbonne - Si vous avez le choix essayez un autre opérateur que Free. Je suis chez Free depuis 5 ans et 5 ans de galères et de pannes en tous genres. Non je ne suis pas maso. Simplement Free est le seul opérateur disponible… :-( Je ne connais pas les autres opérateurs, mais j'ai eu tellement de problèmes avec Free que j'ai du mal à imaginer (ou je manque d'imagination) que cela puisse être pire.
DUCHET il y a 2 ans
77300 FONTAINEBLEAU / 77210 AVON Pas de réseau 4g ou H+ très faible
bilal il y a 2 ans
Pas de 5g au du moins ils disparait rapidement et passe en 4g+ mais celle ci aussi n'est pas terrible et qui pas en 4g même pas 2 minutes ! . Cholet 49300 .
Carton il y a 2 ans
Bonjour pus de ligne télèphonique et d'internet depuis hier soir 79360 MARIGNY
PUECH il y a 2 ans
24 h sans messagerie , serveur messagerie free problème ? [email protected]
imbroglio il y a 2 ans
depuis 3 jours je n'ai plus de réseau sur mon portable 42560 SOLEYMIEUX
Benoît il y a 2 ans
Réseau mobile non disponible 19000 Tulle
Malika il y a 2 ans
Bonjour je suis Dijon ( 21000 ) , depuis plus de 1 semaine plus de réseau sur le téléphone après minuit on peut ni appeler ni surfer sur net et la journée tout est impeccable c'est trop bizarre . Ce que je peux dire je suis une personne avec des soucis de santé qui as des soins 4 fois jours et je suis branché sous oxygène , mon téléphone et en télésurveillance médical si il m'arrive quoi ce soit et que je peux pas appeler les pompiers le samu la police ect ..après minuit je porterai plainte contre free .je pense résiliée pes abonnement et tout arrêté chez Free mobile , free boxe . Car je peux pas rester sans téléphone ma vie , ma santé en dépend .
Malika il y a 2 ans
Bonjour je suis de Dijon (21000 ) depuis plus de 1 semaine plus de réseau sur le téléphone après minuit on peut ni appeler ni surfer sur net et la journée tout est impeccable c'est trop bizarre . Ce que je peux dire je suis une personne avec des soucis de santé qui as des soins 4 fois jours et je suis branché sous oxygène , mon téléphone et en télésurveillance médical si il m'arrive quoi ce soit et que je peux pas appeler les pompiers le samu la police ect ..après minuit je porterai plainte contre free .je pense résiliée pes abonnement et tout arrêté chez Free mobile , free boxe . Car je peux pas rester sans téléphone ma vie , ma santé en dépend .