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SFR (Société française du radiotéléphone) est un opérateur de télécommunications français. SFR est créée par la Compagnie générale des eaux en 1987. Vivendi la possède entièrement depuis 2011, puis elle est rachetée par Altice en 2014. En 2016 naît SFR Group, un groupe Télécom, Média et Publicité. En mai 2017, le groupe Altice annonce avoir l'intention de regrouper la plupart de ses activités sous son nom. Dans le cadre de ce regroupement, SFR sera rebaptisé Altice. Ainsi, le 11 octobre 2017, le réseau mobile SFR prend le nom « SFR Altice », afin d'habituer les clients au nom prévu pour être adopté par SFR : Altice. L'idée est finalement abandonnée en mars 2018 à la suite des déboires (baisse de l'action et des résultats financiers) de SFR en 2017.
SFR affirmait en 2010 couvrir 99,6 % de la population française en GSM/GPRS, 98,6 % en 3G/3G+ et disposait également de plus de 4 millions de points SFR WiFi. Aujourd'hui, plus de 99 % de la population est couverte en 3G/3G+. En France, SFR serait l'un des opérateurs possédant le réseau le plus sécurisé de France. Pour compléter son réseau 3G, SFR propose depuis novembre 2011 des femtocells sous le nom commercial SFR FEMTO, dont le prix est remboursé, et offre ainsi un mini réseau 3G dans le domicile des personnes ayant un accès Internet haut débit. SFR lance en 2012 la 2G et la 3G/3G+ dans le métro parisien ainsi que dans le tunnel sous la manche. En octobre 2012, SFR et la RATP lancent la 3G+ dans les gares RER A de Châtelets-les Halles et Gare de Lyon à Paris. Pour assurer la meilleure couverture en très haut débit mobile, SFR a poursuivi l’extension de la technologie Dual Carrier (la toute dernière évolution de la 3G), touchant ainsi plus de 70 % de la population et permettant de doubler les débits descendants.
Si vous constatez un incident de réseau, vous pouvez consulter le site suivant, et entrez le code postal concerné. La liste des problèmes et pannes actuels seront affichés avec le statut et le type d’incident, etc… Vous pouvez également appeler le service assistance au +33 6 10 00 10 23 pour obtenir plus d’informations sur le problème ou la panne que vous rencontrez. Si un problème technique est constaté directement sur votre ligne, vous serez redirigé vers le service technique qui pourra vous guider ou vous proposer un dépannage à distance.
Pour tout besoin de dépannage et d’assistance, vous pouvez joindre le Service Client SFR/Altice au 1023. Il est disponible du lundi au samedi de 8h à 22h. Le coût est celui d'un appel local, le temps d'attente est gratuit si vous appelez depuis une ligne SFR. Enfin, si vous ne souhaitez pas parler à un conseiller mais simplement consulter votre consommation ou n’importe quel autre processus automatisé, vous pouvez utiliser l’un des 2 serveurs vocaux SFR. Leur avantage est d’être consultables 24h/24 et 7j/7. Depuis un mobile SFR appelez le 963 ou le 06 1000 1963 depuis un autre téléphone (prix d'un appel vers un mobile SFR).
Snoopy
Depuis 1an coupures tv a répétition appel sfr et 6 passages technicien sans effet!! Que faire 59116 masny
ayd
De la m**** depuis hier y’a pas de wifi je joue à la play impossible car PAS DE RÉSEAU !!!!!! Hâte de quitter sfr. Ville : chelles
Momo
Royan 17200 panne totale de réseau internet, et TV
Bouvier
Plus de connexion internet depuis 10h45 environ dans un village à côté de la ville de Laon dans le 02000
Simon
Panne internet fibre à Déville lès Rouen (76250)..
Melosa
31500 Toulouse près gare Matabiau panne fibre constatée à 19h ce lundi 31 novembre 2022 en cours de réparation. A voir.
Bollinger Daniel
Plus de connexion par fibre optique à Auribeau sur Siagne 06810 depuis le mercredi 16 novembre 2022 à 10 heures du matin. Au bout de 4 jours mon modem et ma box ne fonctionne pas. J'ai fait 2 appels par jours pour signaler avec confirmation d'un disfonctionnement de SFR sur notre commune. Aucune communication officielle de SFR mais des excuses par oral qui confirment la panne. Quand la connexion à la fibre optique sera réparée?
Dani
Panne sfr de télévision et internet par la fibre depuis 17h à 13090 AIX EN PROVENCE
Danielle
Plus de télévision ni internet par la fibre à Aix en Provence de17h. Il est 22h26
Yannick Langlois
Plus d'internet et télé par la fibre depuis 4 jours 66000 Perpignan
Jamin
Plus d'internet à Rennes 35000
boulet
inutile d'appeler le 1023, suivant les interlocuteurs, ils sont incapables de dire si il y a une panne sur Marseille 13011 ils demandent juste de débrancher et rebrancher. Comme si on avait attendu pour le faire. Je passe !!!!!!
Tony
L'ADSL fonctionne très mal, j'ai un ping très élevé. Je rencontre le même souci sur mon téléphone avec abonnement SFR (Red). 60110 - Amblainville
Sam
14000 CAEN
Belmonte
13009 Marseille
PHILIP
Bonjour, Commune de Viry-Châtillon 91170 Plus de connexion internet depuis le 22 septembre 2022. Problème d'adsl À part des phrases du style "on relance Orange car c'est eux qui gère les lignes pour l'adsl" et me forcer la main pour que le prenne la fibre chez Sfr, rien n'avance et j'attends toujours un remboursement pour la période du 22 septembre jusqu'à ce jour. Je veux que ma connexion internet soit très rapidement à nouveau disponible. Et que Sfr soit respectueux de leur clientèle. Merci
Nunes
92220 Bagneux. Plus de signal de réception (internet et TV out) depuis hier soir 22h30, impossible de joindre le service client...
BELAKEHAL Malika
Ce jeudi 3 novembre, j'ai constaté une panne internet : donc pas de box, pas de télé, pas d'internet. J'ai appelé le 1023, pour une assistance technique, personne me répond, à si le répondeur pour me dire qu'il y a une panne, et personne pour me tenir au courant. C'est souvent que cela se produit, la dernière fois je n'ai rien dit, mais là c'est trop. Le réseau internet s'est rétabli vers minuit. SFR aurait au moins pu envoyer un message pour indiquer la panne. Je demande un dédommagement financier car c'est INACEPTABLE !
Servane kerckhove
Riom 63200 Panne de wifi fibre depuis 14h et sa arrive de plus en plus souvent Faite quelque car sa devient vraiment casse pied heureusement qu'on fait pas de télétravail.
Dannérolle
RIOM 63200 Plus d'internet avec la fibre... Les pannes deviennent récurrentes chez SFR.. bien plus nombreuses qu'avec la DSL ??? Cela fait des années que je suis cliente... mais forcée de constater que le client n'est plus leur priorité..