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SFR (Société française du radiotéléphone) est un opérateur de télécommunications français. SFR est créée par la Compagnie générale des eaux en 1987. Vivendi la possède entièrement depuis 2011, puis elle est rachetée par Altice en 2014. En 2016 naît SFR Group, un groupe Télécom, Média et Publicité. En mai 2017, le groupe Altice annonce avoir l'intention de regrouper la plupart de ses activités sous son nom. Dans le cadre de ce regroupement, SFR sera rebaptisé Altice. Ainsi, le 11 octobre 2017, le réseau mobile SFR prend le nom « SFR Altice », afin d'habituer les clients au nom prévu pour être adopté par SFR : Altice. L'idée est finalement abandonnée en mars 2018 à la suite des déboires (baisse de l'action et des résultats financiers) de SFR en 2017.
SFR affirmait en 2010 couvrir 99,6 % de la population française en GSM/GPRS, 98,6 % en 3G/3G+ et disposait également de plus de 4 millions de points SFR WiFi. Aujourd'hui, plus de 99 % de la population est couverte en 3G/3G+. En France, SFR serait l'un des opérateurs possédant le réseau le plus sécurisé de France. Pour compléter son réseau 3G, SFR propose depuis novembre 2011 des femtocells sous le nom commercial SFR FEMTO, dont le prix est remboursé, et offre ainsi un mini réseau 3G dans le domicile des personnes ayant un accès Internet haut débit. SFR lance en 2012 la 2G et la 3G/3G+ dans le métro parisien ainsi que dans le tunnel sous la manche. En octobre 2012, SFR et la RATP lancent la 3G+ dans les gares RER A de Châtelets-les Halles et Gare de Lyon à Paris. Pour assurer la meilleure couverture en très haut débit mobile, SFR a poursuivi l’extension de la technologie Dual Carrier (la toute dernière évolution de la 3G), touchant ainsi plus de 70 % de la population et permettant de doubler les débits descendants.
Si vous constatez un incident de réseau, vous pouvez consulter le site suivant, et entrez le code postal concerné. La liste des problèmes et pannes actuels seront affichés avec le statut et le type d’incident, etc… Vous pouvez également appeler le service assistance au +33 6 10 00 10 23 pour obtenir plus d’informations sur le problème ou la panne que vous rencontrez. Si un problème technique est constaté directement sur votre ligne, vous serez redirigé vers le service technique qui pourra vous guider ou vous proposer un dépannage à distance.
Pour tout besoin de dépannage et d’assistance, vous pouvez joindre le Service Client SFR/Altice au 1023. Il est disponible du lundi au samedi de 8h à 22h. Le coût est celui d'un appel local, le temps d'attente est gratuit si vous appelez depuis une ligne SFR. Enfin, si vous ne souhaitez pas parler à un conseiller mais simplement consulter votre consommation ou n’importe quel autre processus automatisé, vous pouvez utiliser l’un des 2 serveurs vocaux SFR. Leur avantage est d’être consultables 24h/24 et 7j/7. Depuis un mobile SFR appelez le 963 ou le 06 1000 1963 depuis un autre téléphone (prix d'un appel vers un mobile SFR).
Annie
Même problème qu'hier, coupures intempestives internet et télévision !!
annie
LAON 02000 - Depuis hier, coupures régulières internet et actuellement pas de télévision.
Ronald
01500 Amberieu en Bugey Panne totale fibre SFR Red depuis le 5 aout 2022
Henrion
Mutzig plus rien depuis ce matin je trouve cela honteux
barre
depuis hier 12-08-22 secteur Le Mesnil en Thelle 60530 Plus d'internet, bien entendu ils mettent tout en œuvre pour rétablir au plus vite, on connait la chanson, quand vont ils enfin faire appel à de vrais pro!
Yanis
Panne totale SFR depuis quasiment 2 jours deux fois en l'espace d'un mois la première coupure était de 4 jours , la personne que j'ai eu au téléphone m'a confirmé que le rétablissement devait être prévu ce matin entre 9 h et 10h00 car selon lui ces coupures serait dû au déploiement de la fibre sur le secteur , résultats ce matin toujours rien vraiment du foutage de gueule chez SFR box toujours bloqué à l'étape 1 , vraiment désolant cette entreprise de pire en pire , dès que la fibre orange arrive résiliation immédiate pour ma part marre de ces pannes récurrentes et de l'incompétence de cette entreprise
powel
Panne totale du réseau SFR sur Sacey, 50170: tél, internet, télévision depuis de 20 juillet, retour du réseau seulement le 8 aout, sans explications de l'opérateur. Cette panne (coupure du réseau pour travaux ?) n'apparait pas sur les réseaux sociaux. SFR semble n'avoir aucune considération pour ses clients.
Estebe-Le Guern
Dole 39100 Bonsoir, problème internet, impactant téléphone, télévision depuis 2 jours. Problème récurent ce qui n'empêche pas de payer facture 100%. Aucune communication sur un incident technique, que doit-on faire ? Quand résolution ? Merci de ne pas répondre par internet...
Roure
rébonjour je suis sur le 42 à L'Horme. Panne serveur Sécurité Social depuis mercredi dernier.
Roure
Bonjour je suis professionnel en libéral et depuis mercredi passé les retours CPAM (serveur SFR) ne nous arrivent pas. Pourriez vous me dire a quoi s'st du et combien de temps ça va durer? Merci d'avance.
MAAZA
St Benoît de CARMAUX panne en boucle de internet fibre je songe à envoyé un recommandé pour résilier.
Lenormand
75018Paris
Christian
Pus de réseau depuis 15h le 2 aout 2022, 32260 SEISSAN
Gilles
45140 Ormes Plus de box depuis jeudi, PON rouge, comme d'habitude vu que des branquignols touchent les fibres dans l'armoire...sans revérifier. Pret d'une box de poche, rv annulé samedi , technicien ne travaille pas..rv ce lundi mais appel car très gros retard et aucuns détails sur l'heure !! On a visiblement rien d'autre à foutre que d'attendre !! On perd notre tps, de l'argent, d'autres rv...ça fait 4 fois que ça arrive sur ce secteur, tjrs des abrutis déconnectant les fils. On nous prend en otages et pour des crétins.Il manque 2 techniciens et c'est la fin du monde chez eux ! Déplorable ! La fibre devient une grosse daube et c'est la guerre entre opérateurs...Alors, j'attends en rongeant mes freins et je pense à tt le travail en retard que je vais avoir plus tard. Par contre il faut payer... Que faire ??! Ou est l'ARCEP ? Les commissions concernées qui coutent cheres ?
victor
depuis ce matin box thd red by sfr plus d'internet, de telephone fixe ni de television. chalon sur saone 71100
Noëlle
01410 Lélex Je suis en vacances et depuis 10 jours le réseau portable se coupe, impossible d'avoir une communication de plus d'une minute sans coupure, idem pour le réseau internet. Je viens régulièrement ici et pas de soucis avant sauf grosse panne. QUE SE PASSE T-IL ? ON AMERAIT BIEN LE SAVOIR.
Patrice
67360 Aucun réseau tel mobile et internet réseau sfr chez Prixtel depuis 24h...
jp
Même constatation que Florence à 39100 Dole, on ne passe pas l'étape 1/4 malgré un reset complet.
Florence
Panne internet sur box sa reste etape a 1 sur 4 fil bien connecter et prelevenent effectuer 39100 Dole
GREINER MICHEL
Illiers l'eveque 27770 En panne Adsl depuis 4 semaines. on me ballade de semaine en semaine. Bloquer le paiement devrait être autorisé