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SFR (Société française du radiotéléphone) est un opérateur de télécommunications français. SFR est créée par la Compagnie générale des eaux en 1987. Vivendi la possède entièrement depuis 2011, puis elle est rachetée par Altice en 2014. En 2016 naît SFR Group, un groupe Télécom, Média et Publicité. En mai 2017, le groupe Altice annonce avoir l'intention de regrouper la plupart de ses activités sous son nom. Dans le cadre de ce regroupement, SFR sera rebaptisé Altice. Ainsi, le 11 octobre 2017, le réseau mobile SFR prend le nom « SFR Altice », afin d'habituer les clients au nom prévu pour être adopté par SFR : Altice. L'idée est finalement abandonnée en mars 2018 à la suite des déboires (baisse de l'action et des résultats financiers) de SFR en 2017.
SFR affirmait en 2010 couvrir 99,6 % de la population française en GSM/GPRS, 98,6 % en 3G/3G+ et disposait également de plus de 4 millions de points SFR WiFi. Aujourd'hui, plus de 99 % de la population est couverte en 3G/3G+. En France, SFR serait l'un des opérateurs possédant le réseau le plus sécurisé de France. Pour compléter son réseau 3G, SFR propose depuis novembre 2011 des femtocells sous le nom commercial SFR FEMTO, dont le prix est remboursé, et offre ainsi un mini réseau 3G dans le domicile des personnes ayant un accès Internet haut débit. SFR lance en 2012 la 2G et la 3G/3G+ dans le métro parisien ainsi que dans le tunnel sous la manche. En octobre 2012, SFR et la RATP lancent la 3G+ dans les gares RER A de Châtelets-les Halles et Gare de Lyon à Paris. Pour assurer la meilleure couverture en très haut débit mobile, SFR a poursuivi l’extension de la technologie Dual Carrier (la toute dernière évolution de la 3G), touchant ainsi plus de 70 % de la population et permettant de doubler les débits descendants.
Si vous constatez un incident de réseau, vous pouvez consulter le site suivant, et entrez le code postal concerné. La liste des problèmes et pannes actuels seront affichés avec le statut et le type d’incident, etc… Vous pouvez également appeler le service assistance au +33 6 10 00 10 23 pour obtenir plus d’informations sur le problème ou la panne que vous rencontrez. Si un problème technique est constaté directement sur votre ligne, vous serez redirigé vers le service technique qui pourra vous guider ou vous proposer un dépannage à distance.
Pour tout besoin de dépannage et d’assistance, vous pouvez joindre le Service Client SFR/Altice au 1023. Il est disponible du lundi au samedi de 8h à 22h. Le coût est celui d'un appel local, le temps d'attente est gratuit si vous appelez depuis une ligne SFR. Enfin, si vous ne souhaitez pas parler à un conseiller mais simplement consulter votre consommation ou n’importe quel autre processus automatisé, vous pouvez utiliser l’un des 2 serveurs vocaux SFR. Leur avantage est d’être consultables 24h/24 et 7j/7. Depuis un mobile SFR appelez le 963 ou le 06 1000 1963 depuis un autre téléphone (prix d'un appel vers un mobile SFR).
Biggy il y a 2 semaines
Plus de services internet depuis 3 jours et aucune communication de la part du service client. Une si longue interruption de service ne serai pas un bon moyen de casser l’engagement de un an?
Boulangerie il y a 3 semaines
Plus de box depuis hier soir 22h36 exactement ! Super pour une boulangerie.. plus de tpe ni de telephone un samedi en plus .. de pire en pire !
Vuckovic il y a 3 semaines
Bonjour, Pas d'internet depuis 12/10/23 toujours la même réponse service technique il n'arrive pas de envoyer message a technicien pour réparer panne ça dépasse leur compétence ca devient insupportable vous avez des idée ou je peut me adressée
Rim il y a 1 mois
Après un mois de panne à Evry (91) dans l'Essonne, ma connexion internet ADSL est revenue. Je tenais juste à le signaler. Je remercie ceux qui ont fait en sorte que ça refonctionne, je souhaite du courage et de la patience à ceux qui sont ou seront dans cette situation et ils ont tout mon soutien. Je n'ai pas eu de retour sur le problème rencontré, ni comment il a été réglé. Bonne fin de semaine.
muller philippe il y a 1 mois
26120 montélier boite mail active mais impossible d'envoyer un message
Jessu il y a 1 mois
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Jessu il y a 1 mois
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KETCHUP il y a 1 mois
plus de réseau depuis 2 jours on me dit que le technicien est sur plus place pour résoudre le problème c'est abusé que fait il ??????????????? les conseillers souffle au téléphone a croire on les fait chier le pire c'est que je reçois un message en me demandant d'évaluer la communication c'est une BLAGUE ????J AI PAS DE RESEAU SUR MON PORTABLE
Rim il y a 1 mois
91000 Évry. Problème internet ADSL depuis le 3 Octobre 2023. Après 15 jours de panne le technicien SFR est passé le 17 octobre mais le problème demeure: 0.4 Mb en download, wifi inutilisable, Gigue et latence ultra-élevée, j'ai eu SFR au téléphone vendredi 20 octobre, ils m'ont dit que la panne ne venait pas de chez moi et que je recevrai un SMS une fois le problème résolu dans mon secteur. Cela fait 3 semaines sans internet.
Lechopier Claudine il y a 1 mois
Depuis le 13 octobre sur Ris orangis panne totale SFR après quelques communications on m indiqué que le problème sera réglé ce mardi. Un conseiller doit m appeler mercredi pour faire le point donc vérifier que la connections est bien réparée. Galère tout de même pas de télé pas d ordi pas d imprimante et bien sûr pas d internet depuis 10 jours. On m a indiqué qu en principe les problèmes sont réparés en 25 jours. Hyper long
Moye il y a 1 mois
Pas d internet depuis hier 13h30 ce matin toujours rien et aucune explication je suis en Essonne à breuillet
claude il y a 1 mois
94200 ivry , problémes sur bt mail qui disparaisent et réaparaisent on ne sait pourquoi!, un coup plus de boite tout vide, et coup d'aprés tout est normal! mais sa rame beaucoup, 1023 pas d'explication plausible!!
Rim il y a 1 mois
91000 Évry. Problème internet ADSL depuis le 3 Octobre 2023. Après 15 jours de panne le technicien SFR est passé hier, a réalisé quelques manips sur ma box et changé une pièce au niveau de ma prise, il m'a dit que ça refonctionnerait dans la journée. Aujourd'hui toujours pas d'internet, download à 1Mb et Upload à 80Mb, wifi inutilisable, internet ultra lent. SFR doit me recontacter demain. Panne assez incompréhensible.
Claudine il y a 1 mois
91130 Ris orangis depuis le 13 octobre 2023 panne totale internet, ordinateur et télévision. je téléphone à SFR mais rien ne bouge. Quelqu un a t il les mêmes problèmes ?
Adele il y a 1 mois
Aucun accès réseau depuis ce matin, rue des étudiants 92400 Courbevoie
ADELE il y a 1 mois
Au un accès réseau rue des étudiants 92400 Courbevoie
toutain il y a 1 mois
carneville 50330 bonjour voila 15 jours que je n ai pas acces a ma boite mail sfr sur mon ordinateur ..j ai plusieurs fois fait appel au service client mais ils sont incapable de ma dépanner c'est nul
Prisca il y a 2 mois
Panne sur Avignon depuis 04 août. Appel et dépannage du technicien ça donne rien. Est-ce normal ? SFR ne dit pas vraiment d'où vient la panne et ils continuent à prélever. Quelqu'un a le même problème que moi ?
Bauvoi il y a 2 mois
31130 balma. Pas de réseau rien rien rien. Toutes les semaines sfr tombe en panne. Voilà encore un we sans internet. Faut attendre lundi. J’en ai ras le bol de sfr. Vraiment marre.
TOURNIER il y a 2 mois
iNADMISSIBLE BESOIN DE SANTE URGENT 527 CHEMIN DE MAR VIVO AUX 2 CHENES LE BOSQUET DE FABREGAS 17 83500 LA SEYNE SUR MER