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SFR (Société française du radiotéléphone) est un opérateur de télécommunications français. SFR est créée par la Compagnie générale des eaux en 1987. Vivendi la possède entièrement depuis 2011, puis elle est rachetée par Altice en 2014. En 2016 naît SFR Group, un groupe Télécom, Média et Publicité. En mai 2017, le groupe Altice annonce avoir l'intention de regrouper la plupart de ses activités sous son nom. Dans le cadre de ce regroupement, SFR sera rebaptisé Altice. Ainsi, le 11 octobre 2017, le réseau mobile SFR prend le nom « SFR Altice », afin d'habituer les clients au nom prévu pour être adopté par SFR : Altice. L'idée est finalement abandonnée en mars 2018 à la suite des déboires (baisse de l'action et des résultats financiers) de SFR en 2017.
SFR affirmait en 2010 couvrir 99,6 % de la population française en GSM/GPRS, 98,6 % en 3G/3G+ et disposait également de plus de 4 millions de points SFR WiFi. Aujourd'hui, plus de 99 % de la population est couverte en 3G/3G+. En France, SFR serait l'un des opérateurs possédant le réseau le plus sécurisé de France. Pour compléter son réseau 3G, SFR propose depuis novembre 2011 des femtocells sous le nom commercial SFR FEMTO, dont le prix est remboursé, et offre ainsi un mini réseau 3G dans le domicile des personnes ayant un accès Internet haut débit. SFR lance en 2012 la 2G et la 3G/3G+ dans le métro parisien ainsi que dans le tunnel sous la manche. En octobre 2012, SFR et la RATP lancent la 3G+ dans les gares RER A de Châtelets-les Halles et Gare de Lyon à Paris. Pour assurer la meilleure couverture en très haut débit mobile, SFR a poursuivi l’extension de la technologie Dual Carrier (la toute dernière évolution de la 3G), touchant ainsi plus de 70 % de la population et permettant de doubler les débits descendants.
Si vous constatez un incident de réseau, vous pouvez consulter le site suivant, et entrez le code postal concerné. La liste des problèmes et pannes actuels seront affichés avec le statut et le type d’incident, etc… Vous pouvez également appeler le service assistance au +33 6 10 00 10 23 pour obtenir plus d’informations sur le problème ou la panne que vous rencontrez. Si un problème technique est constaté directement sur votre ligne, vous serez redirigé vers le service technique qui pourra vous guider ou vous proposer un dépannage à distance.
Pour tout besoin de dépannage et d’assistance, vous pouvez joindre le Service Client SFR/Altice au 1023. Il est disponible du lundi au samedi de 8h à 22h. Le coût est celui d'un appel local, le temps d'attente est gratuit si vous appelez depuis une ligne SFR. Enfin, si vous ne souhaitez pas parler à un conseiller mais simplement consulter votre consommation ou n’importe quel autre processus automatisé, vous pouvez utiliser l’un des 2 serveurs vocaux SFR. Leur avantage est d’être consultables 24h/24 et 7j/7. Depuis un mobile SFR appelez le 963 ou le 06 1000 1963 depuis un autre téléphone (prix d'un appel vers un mobile SFR).
Karim
Ni la télé, ni internet, rien depuis une semaine. 13003 Marseille
Mayenne53
La box qui redémarre toute seule, le ''connecté mais pas d'internet'', quand c'est connecté 1 Mb/s et ça dure pas longtemps, vive la fibre... 53000 Mayenne
Marie
Paris 75019 : SFR pas de connexion depuis plus de trois semaines. Des informations contradictoires, des techniciens qui passent sans rien résoudre, un service client qui raconte n'importe quoi... En période de télétravail, bravo SFR
MELKI
92000 Nanterre Internet via fibre HS depuis le 06. pas d'action jusq'au jour :(
Stepf
Panne de réseau en Ardèche
Mik
Pareil dans le 60 en plein télétravail Warzone pour le top 1 plus d’internet pfffff
Greg
Leana idem depuis 16h en plein télétravail.... Aucune solution pour le moment, suis de martigues 13500
Léanna
Internet coupé sur la fibre sfr depuis 15h... après tous les redémarrages, réinitialisations etc. Rien ne bouge.
Jv
Problème de wifi à bois colombes 92270
Anna
Problème de connexion au wifi dans le 30110
VJ
Internet KO Problème dans le réseau fibre, ONT avec : Date de rafraîchissement Jeudi 01 Janvier 1970
TP
Problème dans le réseau fibre, ONT avec : Date de rafraîchissement Jeudi 01 Janvier 1970 00:08:25
FG
Pas d’internet à bois colombes
S.
Je suis à 15 jours de panne sur Paris 12 , on me demande encore de patienter c'est une grosse blague , je suis en télétravail connecté sur un mobile qui surchauffe , je n'arrive même pas à envoyer un mail correctement. PIRE SERVICE QUI SOIT
GL
Fitz-James/60600 Depuis 2 ans que je suis fibré chez SFR, j'ai régulièrement des problèmes de chute de débit pendant ~24h: 5-15Mbs en DOWN contre les 400-500Mbs le reste du temps (+/- conforme à mon abonnement) -le UP n'étant que très rarement impacté et inférieur à 350-400Mbs. Depuis 3-4 jours, les débits ont chuté H24 à ~10Mbs en DOWN (150-200Mbs en UP) et sont très instables, ce qui rend inutilisable notre connexion Internet à plusieurs -je précise que je suis informaticien à 100% en télétravail et que j'ai 2 ados à la maison (sans parler de leur cours en ligne: Netflix, jeux vidéos et videos en ligne, etc.).. Ces valeurs sont celles issues du test de mire SFR (mire.sfr.fr) donc pas très objectives (routage interne), car mes tests en condition réellement m'indiquent des valeurs actuelles inférieures à 1-2Mbs -là où habituellement je suis à ~400Mbs réels.. Franchement, ça devient insupportable car, outre la gène occasionnée (pour mes enfants comme pour moi), cela me met en situation compliquée vis-à-vis de mes activités professionnelles et donc de mon employeur..
Borget
Plus d internet depuis 18h00 commune Chabanière
S.
ma box s'est subitement arrêtée depuis 10 jours exactement, pas de TV ni tel ni internet alors que je suis 100% en télétravail , je partage la connexion avec mon portable c'est hallucinant, on ne me donne aucune perspective à part de patienter , mais 10 jours ca fait beaucoup surtout en cette période sans TV , ni internet c'est super sympa! (je redoute encore plus le confinement qui pointe son nez :-( ) Je trouve que c'est inadmissible de laisser les clients dans le vent comme celà
Audrey
Un technicien et passer fe marin pour i staller la fibre chez mon voisin et depuis qu'il est parti plus rien ne marche chez moi ni tele ni internet j'appel sfr on me dis de parienter pour qu'un technicien revienne mais pas avant mercredi !!! C une honte !!
delahaye
Pannes internet à répétition de quelques heures quelques jours pas d'interlocuteur au 1023 à l'exception du message toujours le même "on traite le problème en priorité" !! et la priorité il y a 3 jours a durée presque 48h!! Le mois dernier c'est le son de la TV qui disparaissait j'ai pendant 3 semaines presque chaque jour expliquer la panne et faire et refaire toujours les mêmes vérifications pour qu'enfin SFR reconnaisse que le problème ne venait ni de ma TV (j'ai quand même fait venir un dépanneur 70 € pour rien ma TV allait très bien) ni de la télécommande du décodeur (SFR m'en a envoyé une nouvelle aucun changement) mais bien du décodeur pour qu'enfin j'en reçoive un nouveau. Des heures au téléphone impossibilité de travailler de téléphoner sur le fixe avec toutes ces pannes aucun geste commercial proposé très en colère contre SFR! Etude des autres FAI en cours et.... adieu SFR!
Kevin
Yen a marre de payer aussi chère pour avoir des problèmes comme ça !!! C'est honteux pour vous SFR si ça continue au revoir