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SFR (Société française du radiotéléphone) est un opérateur de télécommunications français. SFR est créée par la Compagnie générale des eaux en 1987. Vivendi la possède entièrement depuis 2011, puis elle est rachetée par Altice en 2014. En 2016 naît SFR Group, un groupe Télécom, Média et Publicité. En mai 2017, le groupe Altice annonce avoir l'intention de regrouper la plupart de ses activités sous son nom. Dans le cadre de ce regroupement, SFR sera rebaptisé Altice. Ainsi, le 11 octobre 2017, le réseau mobile SFR prend le nom « SFR Altice », afin d'habituer les clients au nom prévu pour être adopté par SFR : Altice. L'idée est finalement abandonnée en mars 2018 à la suite des déboires (baisse de l'action et des résultats financiers) de SFR en 2017.
SFR affirmait en 2010 couvrir 99,6 % de la population française en GSM/GPRS, 98,6 % en 3G/3G+ et disposait également de plus de 4 millions de points SFR WiFi. Aujourd'hui, plus de 99 % de la population est couverte en 3G/3G+. En France, SFR serait l'un des opérateurs possédant le réseau le plus sécurisé de France. Pour compléter son réseau 3G, SFR propose depuis novembre 2011 des femtocells sous le nom commercial SFR FEMTO, dont le prix est remboursé, et offre ainsi un mini réseau 3G dans le domicile des personnes ayant un accès Internet haut débit. SFR lance en 2012 la 2G et la 3G/3G+ dans le métro parisien ainsi que dans le tunnel sous la manche. En octobre 2012, SFR et la RATP lancent la 3G+ dans les gares RER A de Châtelets-les Halles et Gare de Lyon à Paris. Pour assurer la meilleure couverture en très haut débit mobile, SFR a poursuivi l’extension de la technologie Dual Carrier (la toute dernière évolution de la 3G), touchant ainsi plus de 70 % de la population et permettant de doubler les débits descendants.
Si vous constatez un incident de réseau, vous pouvez consulter le site suivant, et entrez le code postal concerné. La liste des problèmes et pannes actuels seront affichés avec le statut et le type d’incident, etc… Vous pouvez également appeler le service assistance au +33 6 10 00 10 23 pour obtenir plus d’informations sur le problème ou la panne que vous rencontrez. Si un problème technique est constaté directement sur votre ligne, vous serez redirigé vers le service technique qui pourra vous guider ou vous proposer un dépannage à distance.
Pour tout besoin de dépannage et d’assistance, vous pouvez joindre le Service Client SFR/Altice au 1023. Il est disponible du lundi au samedi de 8h à 22h. Le coût est celui d'un appel local, le temps d'attente est gratuit si vous appelez depuis une ligne SFR. Enfin, si vous ne souhaitez pas parler à un conseiller mais simplement consulter votre consommation ou n’importe quel autre processus automatisé, vous pouvez utiliser l’un des 2 serveurs vocaux SFR. Leur avantage est d’être consultables 24h/24 et 7j/7. Depuis un mobile SFR appelez le 963 ou le 06 1000 1963 depuis un autre téléphone (prix d'un appel vers un mobile SFR).
Decamps
Plus d'internet plus de box plus de télé comme sa ont est tranquille plus rien ne fonctionne
Yanna
02850 Jaulgonne Bientôt 15 jours sans internet, téléphone et télévision, et ce sans aucune information de SFR un message tourne en boucle indiquant que l'on va traiter en urgence quand on tente de joindre le service technique...pratique non?! Après plusieurs tentatives auprès du service client, lui toujours joignable, des fois que l'on souhaiterait souscrire un nouveau contrat
Muna Ben
Pas d’internet depuis le 13 juillet. On m’avait indiqué deux dates pour la résolution du problème qui n’ont pas été respectées. Tout mon immeuble sans internet depuis 4 jours. La c’est week end il faut attendre lundi. Pas plus d’info …
Sebastien Robert
Le cheylard 07160 depuis début juin , j’ai changé de tv pour une oled , gros investissement et 4 jours après il y a eu des intempéries, 3 barres sur mon téléphone depuis ! Image tv avec sfr adsl mais minable des pixels, sa fait des années que sa dure ! Au téléphone tout vas toujours très bien alors que devant ma tv c’est minable ! Relais 4g et tnt l’un à côté de l’autre donc gros problème avec la tnt aussi ! Je sais plus chez qui et où aller, sans compter que je crois bien que sfr m’a fait payer 2 lignes à la place d’une seule j’avais environ deux factures de 40€ Par mois .ce qui est très cher pour un service pitoyable avec un matériel pitoyable ! C’est à devenir fou en 2021 de ne pas pouvoir avoir la tv et une connexion stable et correct vue le prix que je paye ! Je sais que d’autres personnes sont dans le même cas que moi ! Merci beaucoup
Melie
Pas de TV et Internet d puis 2 jours
Steph
74740 SIXT FER A CHEVAL plus aucun service téléphone mobile depuis 2 jours...
Simonet
JAULGONNE 02850 Panne totale de fibre depuis 7 jours, aucune explication de la part de Sfr et aucun délais de réparation Absolument nul et aucune considération des clients
carole
38970 , je suis employé d' une station total contact et le 13 plus d'internet , pas prévenu donc beaucoup de problémes pour encaisser CBet carte GR , automate en panne . pas prévenu , rien ,et aujourd'hui le 14 je travaille carte passe une fois sur deux , connection trés longue . c'est super !
Guillebaud
Bihorel 76420 Télé qui squeezer ss arrêt depuis 19h... Et Internet qui rame....
Bernard
33610 CESTAS une ou Pas de barre depuis 48h et pas de réseau !!!
Cheriserram
Panne depuis ce matin dans le département de la Loire
SOURISSEAU chantal
86000 poitiers...2 mois qu'il y a de longues coupures internet sur mon mobile Huawey P30pro .sfr l'opérateur de mon mobile.et ce lundi,5 juillet ne peux plus envoyer de sms.rien à voir avec mon forfait illimité.quand je suis à Niort çà fonctionne...vais changer de crêperie,ça suffit
Jean
54420 Saulxures les Nancy. Panne tous les dimanches pendant au moins 6 heures, pannes tous les jours pendant au moins 2 heures. Impossible d'avoir le 1023 aujourd'hui.
melusine
Cela fait une bonne semaine que SFR est en panne à Nancy , 54000 .Impossible de regarder ou d'écouter la TV : rien ne fonctionne même pas les radios. Impossible aussi de se servir du téléphone fixe. Quant à internet, seul le wifi marche de façon aléatoire et à un débit trop lent . Face à cela, aucune communication du fournisseur .Je pense que le réseau (anciennement numericable ) est si dégradé et si peu entretenu qu'il ne peut plus fonctionner au-delà de 25 degrés .Tous les étés c'est la même histoire .Mais surtout nous n'avons jamais de réponse quant à la résolution de ces pannes sans fin .Y a-t-il d'autres personnes dans mon cas ?
Pepone
En panne internet depuis 4 jours malgré mes appels à sfr
pannes sfr depuis le 9 juin 2021
Depuis le 9 juin 2021, d'importants problèmes de réception d'appels et de SMS , affectent le réseau SFR, certains fixes sont également touchés et le nombre est important. Le service technique ( plateformes d'appels depuis l'étranger) n'a aucune explication crédible, suivant que le technicien soit de bonne humeur ou avec des égos gigantesque, n'à aucun respect pour le client, nous faisant faire toutes les manipulations , paramètrage et redemarrage à souhait, sans résultats bien sur, quand leur incompétence et leur impuissance ne les font pas vous raccrocher au nez. Voilà la réalité que nous vivons au quotidien depuis cette panne énorme, depuis le 9 juin 2021. j'appelle les journaux comme le parisien et les associations de consommateur pour faire la lumière sur cette privation d'appels dont sont victimes de tres nombreux client, le 10 juin , la plateforme que j'a contacté avait récence 1850 cas d'appels sur ce problèmes , et dont l'origine et la nature sont très obscures et le sentiment de toute puissance du service technique ne répond pas du tout à la détresse des abonnés ( surtout pour ceux qui hélas pour nous sont engagés). Chez sfr quand on est engagé, on est souvent engagés à ne pas recevoir les appels. Victimes manifestez vous, faites vous connaitre, les faibles quand ils sont nombreux, peuvent arriver à se faire écouter. 5 jours sans services, ce n'est pas digne d'un opérateur.
Faure Jean-Paul
Le Revest les eaux 83200, le 10 juin de 19 h 45 a 22 h 30, coupure complète du réseau internet avec plus de téléphone fixe ni mobile. Aucune explication données par SFR. Lamentable.
Chaussat
14700 falaise installation mercredi 2juin 2021 de la fibre en panne de réseau depuis vendredi soir écœuré appel au service technique ca vas être résolu dans 72h toujours rien encore une soirée sans télé franchement je regrette je pense résilié tout mes abonnements ras le bol
Zakaria
Bonjour, Je n'ai plus d'internet ni télé depuis le 14/05, le service technique se renvoi la balle depuis plus de 2 semaines, les opérateurs téléphoniques sont à côté de la plaque, a chaque appel je dois redonner mes infos réexpliquer que je n'ai pas internet ni télé depuis le 14/05, j'ai des réponses complétement différentes d'un opérateur à un autre.. Apparemment le presta réseau n'apporte aucune réponse au tickets.. SFR c'est pas du sérieux ! Je vais bientôt résilier toutes mes lignes et les boycotter je crois!!
claude
Ivry 94200 val de marne, depuis + de 10 jours le wifi déconnecte sans arrêt, revient tout seul ou obliger de relancer ma box, plus de 15 appels au 1023, en attente d'un contact avec un technicien pour vérifier ma ligne ADSL, j'attend toujours!!!!