Les problèmes communs sont:
Villes touchées:
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A propos de Bouygues Télécom
Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français et une filiale du groupe Bouygues créé en 1994. Il représente historiquement le troisième des quatre opérateurs de téléphonie mobile nationaux français. Le groupe lance son premier forfait mobile en 1996 et en 2008 il achète son propre réseau fixe et offre des accès l’internet fixe en proposant la Bbox. En 2009, Bouygues Telecom est le premier à offrir un quadruple play (TV, internet, téléphonie fixe et mobile) et le nomme Ideo. Il se lancera ensuite dans la téléphonie mobile low cost en fusionnant avec la marque B&You. Le groupe propose son réseau 4G dès 2013 et se place en 2017 en tête des opérateurs français.
Disponibilités régionales
Au 31 décembre 2018, l'entreprise compte 16,4 millions d'abonnés au téléphone mobile (dont 5,1 millions d'utilisateurs du réseau 4G de l'opérateur en 2015). 3,800 millions de clients sont actifs sur les réseaux internet xDSL, câble ou fibre optique. Actuellement, pour la fourniture des services câble et fibre, Bouygues Telecom utilise une partie du réseau d'Altice France et son propre réseau FTTH. L'opérateur est également en partenariat avec Orange pour le co-déploiement pour la fibre optique en France. Bouygues offre dans certaines zones des débits mobiles LTE pouvant atteindre 300 Mb/s contre 220 Mb/s pour la 4G+. Jusqu'à mi-2015, il était le seul opérateur français à détenir des droits d'utilisation de trois bandes de fréquence 4G.
Problèmes/pannes de réseau
Si vous constatez un problème ou une panne sur le réseau Bouygues Telecom, vous pouvez en premier lieu consulter la page de leur site dédié aux incidents de réseau en suivant ce lien: Bouygues Télécom Incidents. Vous y entrez la commune ou le code postal concernés et vous obtenez l’état du réseau au moment de votre recherche. Plus bas sur cette même page, vous avez la possibilité de faire un diagnostic en ligne en recevant au passage des conseils techniques. Généralement les problèmes ou pannes se résolvent simplement grâce aux solutions fournies sur le site.
Dépannage, assistance
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème ou votre panne avec les indications fournies sur le site de Bouygues Telecom, vous pouvez joindre son service client de différentes manières. Connectez-vous à la page contact sur Contact service clients et suivez les instructions qui vous sont fournies selon votre cas et vous pourrez joindre le service client en direct par tchat ou en demandant à ce qu’un technicien vous rappelle directement par téléphone.Vous pouvez également joindre le service client par téléphone au 614 depuis un mobile Bouygues Telecom ou au 1064 depuis un poste fixe ou autre mobile. Depuis l’étranger, composez le +33 660 614 614. Vous pouvez envoyer un courrier postal au service client à l’adresse suivante: Bouygue Telecom, Service Client, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.
Lwttz il y a 1 an
Panne Internet + Bbox. Le voyant rouge clignote en continue depuis 2h sur le boîtier fibre.. 62120 WARDRECQUES
Dominique il y a 1 an
Pas de wifi de toute la journée 10/11/2022, pas d'accès au compte via smartphone (identification HS). 92210 Saint-Cloud
Prevost il y a 1 an
Lourches 59156
Safya69 il y a 1 an
Coupures intempestives internet, TV et téléphone fixe depuis 3 jours à Saint Genis Laval (69) ! Assistance diagnostic inutile !!!
Fabrice Restier il y a 1 an
Aucun réseau fixe à La Rochelle depuis plus de 24h
anne onime il y a 1 an
plus de reseau Bouygues du tout depuis le debut de l'aprem, aucune information a ce sujet
Maud il y a 1 an
Connexion téléphone qui ne fonctionne plus 92100 Boulogne-Billancourt
Sabrina il y a 1 an
Toujours cette panne depuis le 9 septembre dans le 69008 Lyon c'est long et surtout pas de nouvelles
Fabrice Restier il y a 1 an
Plus de réseau fixe Bouygues Telecom sur La Rochelle depuis 48h. Le 10 64 signale un problème global par l'intermédiaire d'un message automatique. Aucun délai de résolution n'est donné.
carob il y a 1 an
Plus de réseau mobile depuis hier matin dans le 19(19700)
gourgousse il y a 1 an
le réseau téléphonique ne fonctionne pas ou très mal. ville : Nexon code postal : 87800
proconseil il y a 1 an
réseau alternatif
arnoud il y a 1 an
Plus de réseau mobile depuis ce matin 58500Clamecy
agri il y a 1 an
panne sur réseau depuis 5 jours aucune réponse de bouygues 26130 st paul 3 chateaux panne a répetitions récurant vraiment désespérant
Champeaux il y a 1 an
3 juillet 2022 Panne totale bbox fibre villeurbanne 69 100 depuis plus de 3 semaines dejà complètes.... : la reponse de bouygues : on travaille dessus....on remonte les infos...pas de délai... ce sont les sous traitants... On Quelle fumisterie de la part d' une maison comme bouygues...des incapables et incompetents de gerer leurs lignes Et on est au 21e siecle....3 semaines pour detecter une panne ....incompetence rare en plus j avais deja eu affaire a des incompetents sur leur reseau mobile(que j ai quitte ensuite évidemment) Heureusement qu ils ne travaillent pas en medecine!!! Et on ne voit aucune intervention dans les boitiers et reseaux aux alentours dans les rues depuis 15 jours .... et comme ce sont les periodes de vacances on peut penser etre re connectés pour NOEL... Il faut imperativement prevoir dans les contrats des dommages et interets pour les clients professionnels Deja au moins une suspension automatique des prelevements Ca ne fait que permettre de me defouler un peu cela ne resout pas le probleme... Je vais voir si orange peut se connecter : ouvrir une nouvelle ligne cela marche toujours: ils ecrasent une ligne de quelqu un dautre pour vous mettre a sa place...et hop....
john il y a 1 an
coupure internet repétées depuis 1 semaine a aix en provence c'est down depuis 2h ce soir
Lydie il y a 1 an
Plus de téléphone depuis le 1 semaine .08300 Avançon
Dddp il y a 1 an
94170 le Perreux/Marne : panne internet, tv, téléphone
Jj il y a 1 an
Panne fibre optique depuis 15h/15h30.. 80440 Blangy-Tronville
Raimbault il y a 1 an
Panne box internet à Laval 53000