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A propos de Bouygues Télécom
Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français et une filiale du groupe Bouygues créé en 1994. Il représente historiquement le troisième des quatre opérateurs de téléphonie mobile nationaux français. Le groupe lance son premier forfait mobile en 1996 et en 2008 il achète son propre réseau fixe et offre des accès l’internet fixe en proposant la Bbox. En 2009, Bouygues Telecom est le premier à offrir un quadruple play (TV, internet, téléphonie fixe et mobile) et le nomme Ideo. Il se lancera ensuite dans la téléphonie mobile low cost en fusionnant avec la marque B&You. Le groupe propose son réseau 4G dès 2013 et se place en 2017 en tête des opérateurs français.
Disponibilités régionales
Au 31 décembre 2018, l'entreprise compte 16,4 millions d'abonnés au téléphone mobile (dont 5,1 millions d'utilisateurs du réseau 4G de l'opérateur en 2015). 3,800 millions de clients sont actifs sur les réseaux internet xDSL, câble ou fibre optique. Actuellement, pour la fourniture des services câble et fibre, Bouygues Telecom utilise une partie du réseau d'Altice France et son propre réseau FTTH. L'opérateur est également en partenariat avec Orange pour le co-déploiement pour la fibre optique en France. Bouygues offre dans certaines zones des débits mobiles LTE pouvant atteindre 300 Mb/s contre 220 Mb/s pour la 4G+. Jusqu'à mi-2015, il était le seul opérateur français à détenir des droits d'utilisation de trois bandes de fréquence 4G.
Problèmes/pannes de réseau
Si vous constatez un problème ou une panne sur le réseau Bouygues Telecom, vous pouvez en premier lieu consulter la page de leur site dédié aux incidents de réseau en suivant ce lien: Bouygues Télécom Incidents. Vous y entrez la commune ou le code postal concernés et vous obtenez l’état du réseau au moment de votre recherche. Plus bas sur cette même page, vous avez la possibilité de faire un diagnostic en ligne en recevant au passage des conseils techniques. Généralement les problèmes ou pannes se résolvent simplement grâce aux solutions fournies sur le site.
Dépannage, assistance
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème ou votre panne avec les indications fournies sur le site de Bouygues Telecom, vous pouvez joindre son service client de différentes manières. Connectez-vous à la page contact sur Contact service clients et suivez les instructions qui vous sont fournies selon votre cas et vous pourrez joindre le service client en direct par tchat ou en demandant à ce qu’un technicien vous rappelle directement par téléphone.Vous pouvez également joindre le service client par téléphone au 614 depuis un mobile Bouygues Telecom ou au 1064 depuis un poste fixe ou autre mobile. Depuis l’étranger, composez le +33 660 614 614. Vous pouvez envoyer un courrier postal au service client à l’adresse suivante: Bouygue Telecom, Service Client, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.
Lollo il y a 1 mois
Panne sur le réseau mobile depuis ce matin sur raphele le Arles 13280
Lgb il y a 5 mois
50270 Surtainville Cululey suite de temps beaucoup de dégâts chez moi la fibre mort je suis chez Bouygues ça fait plus de 15 jours j’attends sans internet ni téléphone même les personnes âgées pas de téléphone pour téléphoner o urgence comment on fait
Miauletou il y a 5 mois
21800 Chevigny-St-Sauveur Impossible de recharger ma carte prépayée à partir du téléphone: vous coupez la communication pendant la frappe du n° de carte bancaire : félicitations! En essayant de recharger par internet, le message "votre paiement a été refusé par votre établissement bancaire" s'affiche mais c'est un mensonge car la banque affirme ne pas avoir reçu la demande !!!
nisop il y a 5 mois
Pas de réseau mobile ce matin 7:50 3/11/2023 Dijon 21000
CHAB il y a 5 mois
Plus d'internet/tv fibre et pas de réseau mobile et ce depuis 09h03 ce jour 02/11/2023 à 56100 LORIENT
Billot il y a 6 mois
Pois de réseau mobile depuis hier soir sur Loudéac côté d Armor
Olko il y a 6 mois
Incident collectif Bouygues du réseau internet- téléphone fixe - télévision dont au 44 rue Saint-Sabin 75011 Paris depuis le 17/10/2023 à 13h 57 toujours non résolu 24 h plus tard !
virique adrienne il y a 6 mois
adrienne 59160 capinghem depuis quelques mois vous m'avez installé la fibre le personnel n'avais que des louanges pour la fibre.Vous verrez il ne fera plus débrancher et rebrancher les box.C'est faux en plus aucuns de vos fameux " TECHNITIENS ne savent répondre à mes problèmes.j' ai 78 ans et handicappé.je peu plus marcher.j'ais beau le dire à votre personnel.tout le monde sans fiche .moi j'en ais marre je pense que je vais vous quitté virique 59160 capinghem
virique adrienne il y a 6 mois
59160 capenghem
kayne il y a 6 mois
débit lamentablement bas ! coupures intempestives depuis quelques jours voyant du réseau pas totalement bleu sur box 4g de bouygues avec souvent celui ci qui est en rouge ou magenta ! donc débit trés bas au lieux de 80 m voir plus je ne suis qu'a 11 et encore et en montant n'en parlons meme pas !
famille VITI ,panne bbox du mardi 3octobre a 14 heures au jeudi 5 octobre a 18 heures(panne compléte) il y a 6 mois
impossible d'obtenir des renseignements oraux concernant cette panne!seul un disque déroulant au 614 ou au 1064 répétant la méme chose et laissant le client dans l'expectative!...
Jennen il y a 6 mois
Cela devient vraiment pénible d avoir la TV de manière coupée....un peu et hop plus rien.....un peu puis plus rien encore!!! Il me semble que le paiement de l abonnement lui passe d'un coup et très bien Faudrait à revoir les réseaux ????????????
LEON il y a 6 mois
panne fibre totale sur hyeres depuis 1 semaine dans mon quartier, soit disant remise en route aujourd'hui !! oualou... une clef 4g de pret tout juste ridicule avec un reseau plus que moyen...perte de travail en ligne à 80% on fait quoi maintenant !!et comme d'hab aucune infos du service client ...si pas de reponse dans 24h ,blocage des prelevements et resiliation de tout mes contrats
Loïc il y a 6 mois
67700 Monswiller. Plus réseau mobile depuis 14h! Que des problèmes avec Bouygues depuis que Crédit Mutuel s'est lié avec eux! Si ça ne s'améliore pas rapidement, je changerais d'opérateur ! Une honte ce service...
Elsa il y a 7 mois
Plus de connexion internet et TV à Strasbourg. Alors qu'on m'a installé la fibre ce matin...c'est déjà bien ça a marché qqs heures ;-)
bitaille il y a 7 mois
Nous sommes déçus de Bouygues et allons retourner chez free ! Avec Free nous avions une multitude de chaines!!!! Si aucune intervention dans la semaine , je résilie Bouygues! Merci
Schaefer Thierry il y a 7 mois
Plus de Réseau Bouygues sur mon portable - ville : Haguenau 67500.
ASSEAS GUERFTI il y a 7 mois
Bonjour, je n'ai plus de ligne téléphonique professionnelle ce matin??!! que se passe t'il
Philippe il y a 8 mois
Problème en download uniquement avec la fibre pour Bouygues (42460 Le Cergne) résolu à 13h20.
Philippe il y a 8 mois
Problème en download uniquement avec la fibre pour Bouygues (42460 Le Cergne) constaté depuis à peu près 11h30. Toujours en cours maintenant à 13h