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La société a été créée le 24 juillet 2007. Après un premier rejet en 2007, sa candidature à une licence de téléphonie mobile a été retenue par l'autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) le 17 décembre 2009. Le 22 septembre 2011, la société Free Fréquences remporte une licence 4G d'une largeur de 20 MHz duplex dans la bande des 2,6 GHz en France métropolitaine pour 271 millions d'euros. Il a ensuite été annoncé, le 22 décembre 2011, que l'offre de Free Fréquences pour la deuxième partie des enchères 4G n'avait pas été retenue, mais Free disposera toutefois d'un droit d'itinérance dans cette bande de fréquence. Free mobile s'appuie sur l'accord d'itinérance nationale signé avec Orange pour assurer le bon fonctionnement de son réseau mobile.
Dans un rapport Arcep publié le 30 novembre 2012, la couverture 3G propriétaire (c'est-à-dire sans recours à l'itinérance d'Orange) était mesurée à 37,3 % de la population métropolitaine soit 13 % de la surface du territoire, le tout constaté au 1er juillet 2012. Le 12 janvier 2015, soit cinq ans après l'autorisation accordée à Free Mobile pour l'utilisation des fréquences, l'Arcep demande au nouvel opérateur de réseau de justifier de sa couverture à 75 % ou plus (hors itinérance Orange) et procède aux vérifications nécessaires de celle-ci. Les mesures effectuées du 29 janvier au 2 mars 2015 donnent une couverture de 78 %. Au 1er juin 2016, Free Mobile dispose de 7 790 autorisations de l'ANFR, pour 6 666 antennes 3G actives.
Si vous constatez des problèmes ou pannes sur le réseau, il est d’abord nécessaire de vérifier l’état du réseau. Deux cas de figure peuvent se présenter : le service est théoriquement disponible mais votre mobile n’a pas de réseau, ou bien, le service Free n’est pas disponible. Si vous êtes dans le cas où Free couvre correctement la zone où vous êtes situé, il peut être utile de paramétrer votre téléphone mobile en sélection automatique du réseau et de le redémarrer. Le problème peut alors provenir soit d’une panne sur le réseau national de Free ou bien de votre appareil mobile. Si vous êtes dans le cas où le service Free n’est pas disponible, cela signifie que le réseau de Free Mobile ne couvre pas la zone, celui-ci étant encore en cours de déploiement. La seule solution possible sera alors de se déplacer dans des zones où le réseau mobile Free est déployé.
Deux possibilités peuvent alors se présenter : le service est théoriquement disponible mais votre mobile n’a pas de réseau, ou bien le service Free est indisponible. Si Free couvre correctement la zone où vous êtes situé, il peut être utile de redémarrer votre mobile. Si Free n’est pas disponible, cela signifie que le réseau Free Mobile ne couvre pas la zone, celui-ci étant encore en cours de déploiement. La seule solution possible sera alors de se déplacer dans des zones où le réseau mobile Free est déployé. Vous pouvez appeler le service client Free au +33 1 78 56 95 60 pour obtenir des informations plus détaillées.
Christine il y a 3 jours
Pas d'accès internet sur mobile depuis 2 heures, chez free. Mais je peux téléphoner. 59285 Rubrouck
Gabrielle il y a 1 semaine
Aucun service malgré redémarrage du téléphone, ça fait maintenant 2h que je ne peux pas utiliser mon téléphone... hâte de quitter cet opérateur Saint Ouen L'aumône 95310
rv il y a 2 semaines
44240 la chapelle sur erdre free mobile encore en panne.
geraldine il y a 1 mois
66210 les angles plus de réseau depuis ce matin avec free
gerard il y a 1 mois
le reseau coupe sans arret au bout de 30 secondes depuis 23 mois. impossible d'appeler ou de recevoir des appels avec free mobile
ROBIANI Jean-Louis il y a 2 mois
Cap d'Agde 34300 je ne reçois plus le téléphone car je n'ai pas du tout de réseau (barres) et souvent pas de messages. Par contre à certaines heures creuses ça fonctionne. Désolant je pense changer d'opérateur car impossible. AU SECOURS
Ragon il y a 2 mois
Plus de 4g et de 5 g le 3 janvier sur Paris 18
Louis gld il y a 3 mois
Depuis hier je ne reçois ni ne peux téléphoner avec mes 2 forfaits mobile une calamité, surtout avec deux abonnements à 19.99eurs
RC il y a 5 mois
Impossible d'avoir du réseau sur 76620 le havre. Depuis 6 jours. J'ai changé ma carte sim par une neuve, comme indiqué sur les sites free, toujours pareil. Je trouve du réseau lorsque je me déplace à 1 km de chez moi, donc mon tél fonctionne bien...
ABDUL SAMAD ABDUL MUTALIB il y a 7 mois
Bonjour, j'ai appelé 7 fois la mois dernière car je n'ai pas de réseau dans la secteur 16ème arrdt Paris. Je suis situe à 32 rue Spontini au fond dans la Bâtiment de l'Ambassade de Malaisie. Merci de bien vouloir faire le nécessaire, car ça dur déjà plus d'un mois.
BPO-VIE il y a 8 mois
Cheffois 85390 Antenne : LES GABOUCHERES 85390 CHEFFOIS Bonjour, Depuis 2 mois, les abonnés Freemobile de Cheffois n'ont plus aucun accès au service de téléphonie mobile. L'installation par Freemobile d'une antenne sur un mât mutualisé avec Bouygues et SFR a été accompagnée de la fin anticipée de l'itinérance Orange. Problème, le service Freemobile n'est toujours pas opérationnel. Présent une semaine sur deux pour mon entreprise sur cette localité, j'ai signalé à chaque fois ce dysfonctionnement aux services techniques de Free qui, à chaque fois, m'ont assuré du rétablissement du service dans les meilleurs délais... après deux mois d'attente, je m'interroge sur le référentiel associé à ce meilleur délai. Encore une fois aujourd'hui, mon interlocuteur, charmant et très ennuyé pour nous, m'a indiqué faire remonter l'information. Merci à Free de rétablir au moins l'accord d'itinérance avec Orange sur ce secteur !
lavergne il y a 9 mois
depuis 1 semaine plus de réseau free mobile ou 1 barre H+ maximum et conversation coupées à Toulon 83000 et pas de volte
Stéphane il y a 9 mois
Plus d'un mois sans réseau mobile sur la zones de Signes 83870
Adeline il y a 9 mois
27529 depuis le 28 mai 2022, plus de réseau mobile
Sam il y a 9 mois
16400 Pas de réseau téléphonique Free depuis 10 jours. Je ne peux pas être appelé ni appelé ou bien émettre ou recevoir de messages. Pendant ce temps là on paie un abonnement !!! Appel au 3244 en vain. Incompétence totale. A se désabonner et passer à la concurrence
Sal il y a 9 mois
16400
Lea il y a 9 mois
Plus de réseau internet ni mobile dans le 46! super
yvan il y a 10 mois
Bonjour,plus de signal réseau mobile de free chez moi depuis 3 jours...01320 Chalamont.
Erwan il y a 10 mois
55100 Verdun Problèmes de connexion depuis avant hier, impossible d'utiliser la 4G alors que tout le reste marche bien
Erwan il y a 10 mois
55100 Verdun Problèmes de connexion depuis avant hier, impossible d'utiliser la 4G alors que tout le reste marche bien