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SFR (Société française du radiotéléphone) est un opérateur de télécommunications français. SFR est créée par la Compagnie générale des eaux en 1987. Vivendi la possède entièrement depuis 2011, puis elle est rachetée par Altice en 2014. En 2016 naît SFR Group, un groupe Télécom, Média et Publicité. En mai 2017, le groupe Altice annonce avoir l'intention de regrouper la plupart de ses activités sous son nom. Dans le cadre de ce regroupement, SFR sera rebaptisé Altice. Ainsi, le 11 octobre 2017, le réseau mobile SFR prend le nom « SFR Altice », afin d'habituer les clients au nom prévu pour être adopté par SFR : Altice. L'idée est finalement abandonnée en mars 2018 à la suite des déboires (baisse de l'action et des résultats financiers) de SFR en 2017.
SFR affirmait en 2010 couvrir 99,6 % de la population française en GSM/GPRS, 98,6 % en 3G/3G+ et disposait également de plus de 4 millions de points SFR WiFi. Aujourd'hui, plus de 99 % de la population est couverte en 3G/3G+. En France, SFR serait l'un des opérateurs possédant le réseau le plus sécurisé de France. Pour compléter son réseau 3G, SFR propose depuis novembre 2011 des femtocells sous le nom commercial SFR FEMTO, dont le prix est remboursé, et offre ainsi un mini réseau 3G dans le domicile des personnes ayant un accès Internet haut débit. SFR lance en 2012 la 2G et la 3G/3G+ dans le métro parisien ainsi que dans le tunnel sous la manche. En octobre 2012, SFR et la RATP lancent la 3G+ dans les gares RER A de Châtelets-les Halles et Gare de Lyon à Paris. Pour assurer la meilleure couverture en très haut débit mobile, SFR a poursuivi l’extension de la technologie Dual Carrier (la toute dernière évolution de la 3G), touchant ainsi plus de 70 % de la population et permettant de doubler les débits descendants.
Si vous constatez un incident de réseau, vous pouvez consulter le site suivant, et entrez le code postal concerné. La liste des problèmes et pannes actuels seront affichés avec le statut et le type d’incident, etc… Vous pouvez également appeler le service assistance au +33 6 10 00 10 23 pour obtenir plus d’informations sur le problème ou la panne que vous rencontrez. Si un problème technique est constaté directement sur votre ligne, vous serez redirigé vers le service technique qui pourra vous guider ou vous proposer un dépannage à distance.
Pour tout besoin de dépannage et d’assistance, vous pouvez joindre le Service Client SFR/Altice au 1023. Il est disponible du lundi au samedi de 8h à 22h. Le coût est celui d'un appel local, le temps d'attente est gratuit si vous appelez depuis une ligne SFR. Enfin, si vous ne souhaitez pas parler à un conseiller mais simplement consulter votre consommation ou n’importe quel autre processus automatisé, vous pouvez utiliser l’un des 2 serveurs vocaux SFR. Leur avantage est d’être consultables 24h/24 et 7j/7. Depuis un mobile SFR appelez le 963 ou le 06 1000 1963 depuis un autre téléphone (prix d'un appel vers un mobile SFR).
Jeff
Excellent à 00h00 pile coupure internet!!!c'est fait exprès???? n'hésitez surtout pas!! pour me téléphoner 50 fois par jour pour me demander de passer à la fibre la ya pas de problème !mais pas capable d'avoir un réseau correcte .....Bravo sfr!!!72140 mont saint jean
Jeff
Excellent à 00h00 pile coupure internet!!!c'est fait exprès???? n'hésitez surtout pas!! pour me téléphoner 50 fois par jour pour me demander de passer à la fibre la ya pas de problème !mais pas capable d'avoir un réseau correcte .....Bravo sfr!!!72140 mont saint jean
kervennal
plus aucun service mobile depuis hier matin 05100 briancon
CPSI-FRANCE
Debit fibre ralenti sur la partie internet de SFR pas de soucis avec la TVIP (Halluin 59250)
N
Plus de réseau 4G/3G depuis 4 jours 75017
blanquin
déjà 5 jours de coupure réseau totale avec SFR sur AGDE 34300 , aucune info. SAV catastrophique
Pierre
Pb à Rouen 76000 Commentaires précédents
Pierre
Abonné depuis presque 2mois. À peu près correct les premiers jours mais le débit toujours inférieur à la promesse commerciale. Ensuite le débit tombe régulièrement en dessous des10% du débit théorique voire des 5%. La télé se met à pixelliser. L'accès aux plateformes vidéo devient impossible. L'accès à la visio conférence est inopérante. La clé 4g est insuffisante et permet tour juste d'accéder à internet. À l'évidence le réseau numericable n'est pas entretenu les boîtiers Numericable sur le domaine public sont cassés à Rouen. Il est impossible de transmettre les photos des boîtiers cassés de sfr câble fttb. Uniquement les équipements ftth. Les équipes techniques ont elles le mandat de réparer....ou plutôt de laisser à l'abandon ces équipements en attendant la vrai fibre qu'ils n'installeront que dans 6 mois ou dans 5 ans. Quel choix: retour à l'ADSL ? Réception par satellite en pleine ville( Nord net propose ses services : je ne connais pas la qualité de ces services)
patgc
Salut, beaucoup de problèmes en réception et émission depuis quelques semaines, (4G hs aussi), après quelques relances SFR annonce qu'il y a un problème sur la borne de mon secteur (domicile), il y a deux jours ils m'annoncent que que le problème est résolu, j'ai une meilleur réception en 4G c'est vrai mais niveau téléphone c'est la misère et je n'ai qu'une petite barre (voir rien du tout) en réception. Je suis à Istres 13 secteur chemin du vieux Sulauze.
alain
hier soir pas d'internet 28130 saint martin de nigelles
Romain
Après une panne le 5 mai (1h) au Gué de Longroi (28700), nouvelle panne depuis 2h un samedi ! Un tour sur internet montre que je suis loin d’être le seul ! Peut on espérer une remise sur notre facture à venir? Bougez vous SFR, vous me gâchez ma soirée !!
Marie
28250 senonches panne totale depuis 21h. Plusieurs coupures signalees en eure et loir
Isabelle narcon
70000 vesoul Plus de fibre Tele ordii telephone rien ...un gros orage aurait pu faire sauter le relais fibre !? .....
Jean
73100 Grésy sur Aix, plus de fixe depuis mardi 4 mai au matin, donc plus d'internet, pas encore la fibre dans notre secteur, technicien le 5/05 après midi, oui vous n'avez plus de ligne fixe, mais ne voit rien d'anormal, repart, le 6/05 SFR nous demande de confirmer que nous sommes dépannés !!!! je rappel, re-explique tout, ils ont étudier, ils vont étudier, ils vont ré-intervenir .... le lundi 10 mai . Ouf je n'ai pas la télé sur internet comme quoi quelque fois les anciennes technique c'est pas si mauvais que cela.
Serge
72000 Le Mans Messagerie SFR, sur PC, je ne peux plus envoyer de message via portail mail SFR, message erreur "votre mail n'a pu être envoyé, un des paramètres est incorrect", via Thunderbird, message erreur "Le serveur a répondu : 5.7.1 Email rejected per SPAM policy. ". Sur tél aucun pb.
JJ
Plus d’accès internet ni tv depuis ce matin. Gros bugs depuis hier soir. Secteur YONNE-Avallonnais
Islindra
Plus de connexion internet ni de television juste pendant l'orage juste aprés un eclair
JS
Plus de internet sur à un orage, ça a touché Sfr ou ça vient de nous ? Maisons Alfort 94700
Gendry
14400 cottun Bonjour J ai eu la mauvaise surprise de ne plus avoir de réseau téléphonique hier en fin d après midi vers 17h30 et toute la nuit c est fort agréable d autant que j étais en visio ... Je compte sur votre professionnalisme pour que cela ne se renouvelle pas et pas d informations de votre part .... J attends donc un geste commercial de votre part . Cordialement Isabelle gendry 0615265128 Sincères salutations
Karim
Ni la télé, ni internet, rien depuis une semaine. 13003 Marseille