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Villes touchées:
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A propos de Bouygues Télécom
Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français et une filiale du groupe Bouygues créé en 1994. Il représente historiquement le troisième des quatre opérateurs de téléphonie mobile nationaux français. Le groupe lance son premier forfait mobile en 1996 et en 2008 il achète son propre réseau fixe et offre des accès l’internet fixe en proposant la Bbox. En 2009, Bouygues Telecom est le premier à offrir un quadruple play (TV, internet, téléphonie fixe et mobile) et le nomme Ideo. Il se lancera ensuite dans la téléphonie mobile low cost en fusionnant avec la marque B&You. Le groupe propose son réseau 4G dès 2013 et se place en 2017 en tête des opérateurs français.
Disponibilités régionales
Au 31 décembre 2018, l'entreprise compte 16,4 millions d'abonnés au téléphone mobile (dont 5,1 millions d'utilisateurs du réseau 4G de l'opérateur en 2015). 3,800 millions de clients sont actifs sur les réseaux internet xDSL, câble ou fibre optique. Actuellement, pour la fourniture des services câble et fibre, Bouygues Telecom utilise une partie du réseau d'Altice France et son propre réseau FTTH. L'opérateur est également en partenariat avec Orange pour le co-déploiement pour la fibre optique en France. Bouygues offre dans certaines zones des débits mobiles LTE pouvant atteindre 300 Mb/s contre 220 Mb/s pour la 4G+. Jusqu'à mi-2015, il était le seul opérateur français à détenir des droits d'utilisation de trois bandes de fréquence 4G.
Problèmes/pannes de réseau
Si vous constatez un problème ou une panne sur le réseau Bouygues Telecom, vous pouvez en premier lieu consulter la page de leur site dédié aux incidents de réseau en suivant ce lien: Bouygues Télécom Incidents. Vous y entrez la commune ou le code postal concernés et vous obtenez l’état du réseau au moment de votre recherche. Plus bas sur cette même page, vous avez la possibilité de faire un diagnostic en ligne en recevant au passage des conseils techniques. Généralement les problèmes ou pannes se résolvent simplement grâce aux solutions fournies sur le site.
Dépannage, assistance
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème ou votre panne avec les indications fournies sur le site de Bouygues Telecom, vous pouvez joindre son service client de différentes manières. Connectez-vous à la page contact sur Contact service clients et suivez les instructions qui vous sont fournies selon votre cas et vous pourrez joindre le service client en direct par tchat ou en demandant à ce qu’un technicien vous rappelle directement par téléphone.Vous pouvez également joindre le service client par téléphone au 614 depuis un mobile Bouygues Telecom ou au 1064 depuis un poste fixe ou autre mobile. Depuis l’étranger, composez le +33 660 614 614. Vous pouvez envoyer un courrier postal au service client à l’adresse suivante: Bouygue Telecom, Service Client, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.
Grrrrrr il y a 9 mois
Depuis le 30 juin plus de téléphone fixe ni internet ni tv. Toujours la même réponse "vous n'êtes pas la seule c'est un problème réseau " Super la fibre surtout pour les réparations.
Hervé il y a 9 mois
60300 senlis Panne depuis le 20 juin pas d’infos pas de solutions Le réseau marche bien chez eux pour pour vous envoyer la facture
Patrick il y a 10 mois
69640 encore panne réseau Bouygues... Ca commence à faire beaucoup !
Loic il y a 10 mois
Pas de réseau dans la région de noyon depuis plus d'1H
pascal il y a 10 mois
plus de réseau boxe 24110 leguillac de l'auche
Alexandra il y a 10 mois
92300 Levalloisla television s'éteint toutes les 5 minutes environ suite à une coupure de réseau apparemment ...ça dure depuis 2 heures. Ce n'est pas nouveau mais ça s'etait amélioré...Est ce spécifique à BBox ?
Mu il y a 10 mois
57940 Plus de wifi avec bouygue cela fait 2 jours tout mon arrosage automatique est sur Wi-Fi il fait 27 degrés toutes mes cultures vont crever qui va rembourser le travail et la perte ?
BBarjot il y a 10 mois
Panne en cours, 69100 (Villeurbanne), 69006 (Lyon), pas de téléphone portable, fixe, depuis 13h ce mardi 30/05/23.
GRELIER il y a 11 mois
33160 Saint Médard en Jalles Dès le réseau établi, tchao Bouygues, raz le bol
Hyun il y a 11 mois
13600 La Ciotat : pas de réseau tél internet !!!
Rachel Sylviane il y a 11 mois
La Motte D Aigues 84240
Denou il y a 11 mois
Débit catastrophique Noisy-le-Grand
Vivi il y a 11 mois
Pas de réseau, pas d'internet, pas de tv ras le bol de bouygues toujours des problèmes pfffff
Alex il y a 11 mois
Y'en à marre de Bouygues, 1fois par mois on a droit à une coupure internet d'une journée.
Mocco Marlène il y a 11 mois
13600 La Ciotat : pas de réseau tél internet !!!
Kris il y a 11 mois
37140 St Nicolas de bourgueil
Tabernacle il y a 11 mois
13300, plus rien sur Bouygues depuis 1 semaine, pas de renseignement de l opérateur, c est inadmissible.
Oror il y a 1 an
Plus d’internet, box HS depuis ce matin. J’ai appelé : panne générale sur ma région (île de France) remise en service prévue le 24 soit seulement dans 4 jours …
Cécile il y a 1 an
19/04/23: Pas de réseau mobile Bouygues : tel + internet 4g à Privas depuis 08h00
Samy il y a 1 an
Bug de 4g et difficulté a engoyez des sms , j’ai eu un conseiller mais rien n’a changer, Franche Comté