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Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français et une filiale du groupe Bouygues créé en 1994. Il représente historiquement le troisième des quatre opérateurs de téléphonie mobile nationaux français. Le groupe lance son premier forfait mobile en 1996 et en 2008 il achète son propre réseau fixe et offre des accès l’internet fixe en proposant la Bbox. En 2009, Bouygues Telecom est le premier à offrir un quadruple play (TV, internet, téléphonie fixe et mobile) et le nomme Ideo. Il se lancera ensuite dans la téléphonie mobile low cost en fusionnant avec la marque B&You. Le groupe propose son réseau 4G dès 2013 et se place en 2017 en tête des opérateurs français.
Au 31 décembre 2018, l'entreprise compte 16,4 millions d'abonnés au téléphone mobile (dont 5,1 millions d'utilisateurs du réseau 4G de l'opérateur en 2015). 3,800 millions de clients sont actifs sur les réseaux internet xDSL, câble ou fibre optique. Actuellement, pour la fourniture des services câble et fibre, Bouygues Telecom utilise une partie du réseau d'Altice France et son propre réseau FTTH. L'opérateur est également en partenariat avec Orange pour le co-déploiement pour la fibre optique en France. Bouygues offre dans certaines zones des débits mobiles LTE pouvant atteindre 300 Mb/s contre 220 Mb/s pour la 4G+. Jusqu'à mi-2015, il était le seul opérateur français à détenir des droits d'utilisation de trois bandes de fréquence 4G.
Si vous constatez un problème ou une panne sur le réseau Bouygues Telecom, vous pouvez en premier lieu consulter la page de leur site dédié aux incidents de réseau en suivant ce lien: Bouygues Télécom Incidents. Vous y entrez la commune ou le code postal concernés et vous obtenez l’état du réseau au moment de votre recherche. Plus bas sur cette même page, vous avez la possibilité de faire un diagnostic en ligne en recevant au passage des conseils techniques. Généralement les problèmes ou pannes se résolvent simplement grâce aux solutions fournies sur le site.
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème ou votre panne avec les indications fournies sur le site de Bouygues Telecom, vous pouvez joindre son service client de différentes manières. Connectez-vous à la page contact sur Contact service clients et suivez les instructions qui vous sont fournies selon votre cas et vous pourrez joindre le service client en direct par tchat ou en demandant à ce qu’un technicien vous rappelle directement par téléphone.Vous pouvez également joindre le service client par téléphone au 614 depuis un mobile Bouygues Telecom ou au 1064 depuis un poste fixe ou autre mobile. Depuis l’étranger, composez le +33 660 614 614. Vous pouvez envoyer un courrier postal au service client à l’adresse suivante: Bouygue Telecom, Service Client, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.
Durand
Internet hors service depuis cet après-midi sur Hyeres 83400. Impossible de joindre le service clients!!!
Revest
Depuis midi, plus de connexion à internet. Ville bandol, Var
Olivier joselyne
Plus d internet sur hyeres ça clignote rouge sait pénible
Lionel
Plus de réseau depuis 14h c'est vraiment embêtant car aucun message de l'opérateur c'est consternant un tel niveau de service en 2022
JAREMCZUK
de sarreguemines 57200 PLUS DE TELE PLUS DE WIFI PLUS RIEN INADMIISSIBLE
JAREMCZUK
JE VAIS AUSSI A PARTIR JE N AI MARRE UN E PANNE DEJA DE 8 JOURS EN AOUT ET LA DEPUIS HIER je travaille de la maison pris expres un aboinnement pour la fibre la c est de trop
Tiffany
Panne depuis mercredi 15 heures à Arpajon-sur-Cère 15130. Hier un mail a été envoyé pour signaler une fin d’incident sur la box, mais il n’en est rien, le problème n’est toujours pas résolu. Après plus de 10 ans chez Bouygues, j’envisage sérieusement d’aller voir un concurrent.
FLAVIA
Depuis hier matin passé mon temps à essayer de contacter Bouygues : enfin ce matin je suis rappelée : confirmation de PANNE "extérieur"....je demande quoi??? C'est le réseaux d'Orange, et ça va durer jusqu'au 12 FEVRIER. Je me demande si je dois croire à cette énième "explication". Depuis hier disparues ligne fixe et internet à Montparnasse! Si je n'avais pris un autre abonnement(FREE) à cette heure on serait isolés depuis un jour. Marre de payer ce "service" @bouyguestelecom
FLAVIA
@bouyguestelecom Depuis hier disparues ligne fixe et internet à Montparnasse! Si je n'avais pris un autre abonnement(FREE) à cette heure on serait isolés depuis un jour. Marre de payer ce "service" @bouyguestelecom
larroutude
En panne de télévision depuis 8 jours pleins !!!Je ne suis chez Bouygues que depuis un mois, pas très rassurant!!!
Mylène
Panne très sérieuse avec la fibre chez Bouygues, presque 48h " sans internet " ça commence à faire très long ....... ( Lyon )
Jacky
Encore une panne sur réseau mobile saint erme outre et ramecourt 02820
Philippe
43000 Le puy en Velay. Encore une panne plus de téléphone fixe, ni d'internet. Cela devient récurent.
MAITRE
Panne internet et téléphone Le Puy en Velay 43000
scaduto alain
pas de reseau mobile 0660514221 service client ne fonctionne pas envoyer message a client
Bouzon Marie-Therese
plus de téléphone fixe depuis cet après midi 89340 Villeblevin