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A propos de NRJ Mobile
NRJ Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel créé en 2005 par Euro-Information Telecom. Il utilise le réseau de trois opérateurs historiques: Orange, Bouygues Telecom et SFR, ce qui garantit une qualité de réseau et une couverture nationale de haut niveau. NRJ Mobile couvre l’ensemble des besoins en téléphonie mobile grâce à des forfaits sans engagement et de nombreuses options permettant de personnaliser ces forfaits. L’opérateur propose de nombreux téléphones mobiles de différentes marques avec ses forfaits. Le tarifs des appareils démarre à partir de 1 euro. Toutes les offres peuvent être consultées sur le site officiel de NRJ Mobile, nrjmobile.fr et dans les points de vente de ses partenaires.
Disponibilités régionales
Il vous suffit de choisir quel opérateur vous concerne. Comme vous pourrez le constater, NRJ Mobile couvre quasiment tout le territoire français, plus de 99% de la population est éligible à son offre puisqu’il utilise le réseau de trois opérateurs historiques. NRJ Mobile compte ainsi près de 1,5 million d’abonnés internet 4G.
Problèmes/pannes de réseau
En cas de problème ou d'erreur réseau de NRJ Mobile, vous pouvez lire les commentaires des utilisateurs en haut de la page. Puisque NRJ Mobile utilise les réseaux d’opérateurs historiques, rares sont les pannes ou problèmes recensés, ces réseaux étant plutôt stables et gérés de manière optimale. Mais vous avez toujours la possibilité de vérifier auprès du service client de l’opérateur l’état de votre ligne en contactant l’assistance au 09 69 36 02 00 depuis un fixe ou au 675 200 depuis votre mobile.
Dépannage, assistance
Si votre problème ou panne vous empêche de téléphone à l’assistance NRJ Mobile, vous pouvez toujours contacter le service via internet. Plusieurs solutions vous sont offertes pour trouver une solution à votre problème dont un forum d’entraide où vous pouvez poser votre question. La communauté est réactive et vous aidera à résoudre votre problème dans la mesure du possible.
Une foire aux questions est également disponible et permet de trouver des solutions à de nombreux problèmes ou questions:
- Pour les nouveaux clients: comment passer sa commande, activer sa carte SIM, désimlocker son mobile, suivre la livraison de la commande
- Concernant les demandes urgentes, comme la perte ou le vol d’un mobile, une ligne restreinte ou bloquée, un problème de réseau, des pannes
- Factures: suivi conso, payer ses factures et en connaître les détails
- Mobile: paramétrer le web et les MMS, service après-vente, aide à l’utilisation
- Forfaits et options: consulter les informations sur le forfait, les options et les services disponibles, l’international, les services mobiles et les applications
- Changement de mobile: quel est le programme de changement de mobile, suivi de commande.
La page d’assistance de NRJ Mobile est très complète et a prévu tous les cas de figure afin de vous faire gagner du temps. Mais vous pouvez toujours contacter le service client 09 69 36 02 00 depuis un fixe ou au 675 200 depuis votre mobile si vous ne trouvez toujours pas de réponse à vos questions.
Jmb il y a 5 mois
Plus de réseau depuis 3 jours aucun moyen de savoir pour combien de temps par contre mon prélèvement a bien été effectué 56440 languidic
Maxime il y a 5 mois
56400 . Plus de réseau depuis deux jours. Aucun moyen de savoir quand ce sera rétabli ?
Amiot G. il y a 6 mois
85360 La tranche sur Mer depuis hier plus aucun réseau mobile...deux jours ce soir sans téléphone, que se passe t'il?
anglade dominique il y a 6 mois
problème récurant de coupures de téléphones malgré un changement de carte SIM qui a mis plus de _jours pour arriver, toujours le même soucis malgré une bonne configuration du réseau EL TELECOM. ON FAIT QUOI maintenant on change opérateur, j'attends une réponse du service client.
Jerome il y a 6 mois
35550 plus de réseau du tout depuis 19h .....
Saidi il y a 6 mois
Nrj mobile réseau quasi inexistant depuis 2/3 jours en soirée.Raz le bol
Marc Pessu il y a 6 mois
44700 Pas d’internet aujourd'hui sur mon téléphone. Appels entrants et sortants possibles
Monteiro il y a 8 mois
Bonjour à tous rencontrées vous aussi des souris de réseau aujourd s'il vous plaît merci
Marco il y a 9 mois
Je pensais que j'avais un problème de téléphone mais le réseau NRJ, via un abonnement Cdiscount. ne marche pas . impossible d'émettre un appel que ce soit sur un fixe ou un mobile. ça dure depuis quelques jours!! 67270
J.F. , il y a 9 mois
Il faut régler le ou les problèmes de réseau et vite très vite au lieu d’être juste désolé du désagrément, on paye , et depuis 8 jours sans pouvoir ni appeler ni recevoir d’appel , c’est long il faut vite réagir très vite car vous allez perdre des clients rapidement. NRJ mobile je regrette d’avoir pris 2 forfaits depuis 8 jours chez vous
J.F. il y a 9 mois
63200 Riom 8 jours que nous avons pris 2 forfaits chez NRJ mobile et je le regrette vraiment pas moyen de recevoir d’appels ni d’appeler, pas moyen d’avoir une personne au téléphone que par message sur service client , on nous prends pour des idiots , on me donne 3 fois la même réponse ( opérateur nul) et on paye bravo nrj mobile on me dit problème réseau ? Toujours pas résolu au bout de plus de 8 jours , nul nul il faut se réveiller nrj mobile et ne pas prendre les clients pour des abrutis
Sandrine il y a 9 mois
impossible d'envoyer de message, ni appeler, impossible de recevoir non plus. 32120 MAUVEZIN
Nacha il y a 9 mois
Depuis 5 jours plus ou pas de réseau très pénible je vais devoir laissé cet abonnement qui me convenait parfaitement dommage . 83340
gil il y a 9 mois
83690.salernes,bonjour le reseau est totalement mort sur depuis 3 jours pour njr,la poste et sfr.
Gérard il y a 9 mois
Impossible de téléphoner en appel ou en réception depuis 2 jours, c'est un problème de réseau, sur le secteur 24350 .je prends la décision de changer d'opérateur, impossible de travailler dans ces conditions
Yvan il y a 10 mois
Quand j'ai souscrit il y a une 6 ou 8 ans, le réseau était stable. Depuis 1 ans c'est devenu compliqué et maintenant je suis en H+ depuis 8 mois ! Pourtant j'ai pas bougé ma maison ! Faudrait qu'on m'explique ! 38930 lalley
Peraudeau il y a 10 mois
NRJ m’a envoyé une nouvelle carte el telecom soit disant pour avoir un meilleur réseau rien au contraire et aujourd’hui pire j’en ai plus 40800 Aire-sur-L’Adour
Lucie il y a 11 mois
Plus de réseau mobile et internet. Impossible d'appeler ni d'envoyer de SMS, et pas d'internet aussi au 42210 dans la Loire
Anne Marie il y a 1 an
Depuis le 28/03 plus possible de passer et de recevoir des appels depuis 62820. Service client aux abonnés absents !
Peggy il y a 1 an
Sur lens je ne peux plus émettre d appel ni être appelé .. en télétravail c est bien sympathique . Je viens de prendre l abonnement dommage je vais pas rester